中级经济师控制实验法

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2020中级经济师人力资源管理常考知识点：培训与开发效果的评估

培训与开发效果的评估

应用最广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。

（一）评估的内容：

1）反应评估：评估受训人员的主观感受和看法。是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应用最为普遍。

2）学习评估。评价知识、技能、态度。

评价方法：知识——笔试；技能——实际操作；态度——自我评价的态度量表

3）工作行为的评估。

评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表（是最常用的方法）

4）结果的评估。硬指标（产出、质量、成本、时间）和软指标（工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等）。

5）投资收益评估。

（二）评估的时机：

1）培训与开发结束时的评估；

2）培训与开发的回任评估。

（三）评估的方法

1、控制实验法：是评估培训与开发效果最好、最正规的方法，不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动。

2、问卷调查法：是常用的培训与开发效果的评估方法。

（四）培训与开发的评估报告：

评估的过程、评估的内容、评估的方法、分析的结果。

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中级经济师2020工商管理专业备考知识点：战略控制的方法

1.杜邦分析法

定义：是基于财务指标的战略控制方法，由美国杜邦企业开发并使用，从财务角度评价企业绩效和战略实施状况。

适用范围：该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业。

控制方式：企业通过设立产品事业部，设立投资中心，就可以对企业的战略实施状况进行财务控制。

2.平衡计分卡

定义：是将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法，是加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具。

平衡记分卡的设计包括（4个方面）：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长，分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。

（1）财务角度（股东）

财务目标通常与获利能力有关。

衡量指标：营业收入、资本报酬率、经济增加值等。

（2）顾客角度（顾客）

衡量指标：顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客赢利率，在目标市场中所占的份额。

（3）内部流程角度（顾客与股东）

管理者要确认企业擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的顾客，并满足股东对卓越财务回报的期望。

（4）学习与成长角度（员工）

衡量指标：员工满意度、员工保持率、员工培训成本等。

3.利润计划轮盘

定义：是一种应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具（提出者哈佛商学院教授罗伯特·西蒙斯）。

构成：由利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘三部分组成。

特征：以净资产收益率作为战略的最高业绩目标。

中级经济师《专业知识和实务》科目考试中的工商管理，向来是比较受考生们青睐的专业。为帮助更多多有意报考这个专业的考生全面了解它，深空网为大家整理了工商管理的相关知识点，来了解下吧。生产控制的方式(1)事后控制方式：属于反馈控制，根据本期生产结果与期初所制订的计划相比较，找出差距，提出措施，在下一期的生产活动中实施控制的一种方式。(2)事中控制方式：通过对作业现场获取信息，实时地进行作业核算，并把结果与作业计划有关指标进行对比分析。(3)事前控制方式：属于前馈控制，在本期生产活动展开前，根据上期生产的实际成果及对影响本期生产的各种因素所作的预测，制订出各种控制方案(控制设想)，在生产活动展开之前就进行针对有关因素的可能变化而调整“输入参数”实行调节控制的一种方式。企业生产物流管理的目标(1)效率性目标：是指为产品提供畅通的物料流转渠道，保证生产物流的连续性和高效率。(2)经济性目标：是指减少生产物料装运的频率和缩短搬运的距离，降低企业生产物流运作的成本和费用。(3)适应性目标：是指有效控制物料损失，防止人员或设备的意外事故。拉动式模式的特点(1)以最终用户的需求为生产起点。(2)强调物流平衡，追求零库存。(3)在生产的组织上，计算机与看板结合。(4)将生产中的一切库存视为“浪费”。2022年中级经济师考试即将开考，想要快速提高分数？还身处迷茫中的你，可直接点击下方图片参加“2022年中级经济师考前30天核心考点冲刺营”，助你成功上岸！