营销考初级经济师

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2020初级经济师经济基础备考知识点：服务与服务营销策略

（一）服务的特点

服务是无形的活动和过程，其结果一般不会导致所有权的产生。

服务有别于实物产品的四个特点：服务的无形性、同步性、异质性和易逝性。

1.无形性

服务是无形的，这是服务与实物产品最基本的区别。

2.同步性

一般而言，服务的提供和消费是同时进行的。大部分实物产品的生产和消费是分离的。

3.异质性

由于服务的无形性和同步性，就不会有两个完全一样的服务。

4.易逝性

服务无法存储。

（二）服务营销组合

（掌握服务营销组合的各项策略）

服务企业必须在传统的营销组合策略基础上关注下列三个问题：

1.人员，所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。

（1）首先是提供服务的企业员工。提供服务的企业员工是服务营销的关键。

（2）购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。

另外顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。

2.有形化

将无形的服务有形化，可以帮助服务企业保障顾客接受服务的质量，强化顾客的体验，使顾客比较容易感知服务的价值，从而提高他们的满意程度。

3.过程

服务是一个动态的过程，因此实际的服务流程和提供方式是顾客判断服务质量的依据。

服务营销组合：产品、定价、渠道、促销、人员、有形化、过程，这七个因素中的任何一个都会影响顾客的服务体验、满意程度和购买决策。

（三）服务营销策略

服务的对象是顾客，服务营销战略的核心就是始终关注顾客，所有的策略和过程都应该以顾客为基础。

服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者（掌握），以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面。

（掌握外部营销、内部营销、交互营销的决策内容）

1.外部营销

服务企业与其顾客之间的外部营销需要在明确的市场定位下，进行服务内容设计、定价、渠道及促销策略的制定。

2.内部营销

服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的目的是促使企业全员参与对顾客的服务。

3.交互营销

交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

『壹』 初级经济师的报考条件

初、中级经济师报考条件：(一)凡中华人民共和国公民，遵纪守法并具有高中毕业以上学历者，均可报名参加经济专业初级资格考试。(二)凡中华人民共和国公民，遵纪守法并具备下列条件之一者，可报名参加经济专业中级资格考试。中等专业学校毕业后从事专业工作满十年，取得经济专业初级资格(含1992年年底以前通过国家考试获得的经济员资格或1993年1月6日前按照国家统一规定评聘的初级经济专业职务)。大学专科毕业后，从事专业工作满6年。大学本科毕业后，从事专业工作满4年。取得第二学士位后或研究生班结业后，从事专业工作满2年;取得硕士学位后，从事专业工作满1年。取得博士学位，已评聘非经济系列专业技术职务的在岗从事经济工作的人员，可同相应经济专业职务的人员一样，按照以上第1款的规定，报名参加经济专业中级资格考试。

『贰』 助理经济师评定条件

助理经济师（初级经济师）需要参加考试才可以得到职称。

经济专业技术资格实行全国统一考试制度，由全国统一组织、统一大纲、统一试题、统一评分标准。资格考试设置两个级别：经济专业初级资格、经济专业中级资格。

助理经济师对于学历的要求为：

1、 中等专业学校毕业后从事专业工作满十年，取得经济专业初级资格。

2、大学专科毕业后，从事专业工作满6年。

3、大学本科毕业后，从事专业工作满4年。

4、取得第二学士位后或研究生班结业后，从事专业工作满2年。

5、取得硕士学位后，从事专业工作满1年。

6、取得博士学位。

(2)评初级经济师的条件扩展阅读：

助理经济师考试规则：

一、考试时间

考试每年举行一次，考试时间一般安排在11月初。原则上只在地级以上城市设置考场，必要时可在县设置考场。

二、考试科目

初级和中级均2个科目，具体是：《经济基础知识》、《专业知识与实务》。两个考试科目实行合并组织、分科目连续作答的方式，每个科目考试时长（最长作答时间）为小时，两科目总计考试时长为3小时。

三、成绩管理

1、参加考试的人员须在1个考试年度内通过全部科目的考试。

2、全国经济专业技术资格考试合格标准均为84分（各科满分均为140分）。

『叁』 初级经济师职称的评定要求

凡中华人民共和国公民，遵纪守法并具有高中毕业以上学历者，均可报名参加经济专业专初级资格考试属。

申报经济专业技术初级资格考试，应具备下列条件之一：

1、取得高中以上学历，从事专业工作满一年。

2、根据原人事部办公厅《关于部分专业技术人员资格考试安排和考试工作有关问题的通知》（国人厅发〔2004〕45号）文件精神，应届毕业生参加本年度经济专业初级资格考试。

在报名时尚未获得学历证书的，须持能够证明其在考试年度可毕业的有效证件（如学生证等）和学校出具的应届毕业证明，按照规定的程序和要求报名参加考试。

(3)评初级经济师的条件扩展阅读：

考试科目：

初级专业技术资格考试分《经济基础知识》与《专业知识与实务》两个科目。

注：专业知识与实务分为工商管理、农业经济、商业经济、财政税收、金融、保险、运输（水路、公路、铁路、民航）、人力资源管理、邮电经济、房地产经济、旅游经济和建筑经济。

考生应考时可携带钢笔或圆珠笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮。考试分两个半天进行，各个科目的考试时间均为两个半小时。

『肆』 初级经济师报考条件

初级经济师报考条件：

取得高中以上学历，从事专业工作满一年。

根据原人事部办公厅《关于部分专业技术人员资格考试安排和考试工作有关问题的通知》（国人厅发〔2004〕45号）文件精神：

应届毕业生参加本年度经济专业初级资格考试，在报名时尚未获得学历证书的，须持能够证明其在考试年度可毕业的有效证件（如学生证等）和学校出具的应届毕业证明，按照规定的程序和要求报名参加考试。

《专业知识与实务》科目分为工商管理、农业、商业管理、商业营销、税务、物资、财政、金融、保险、运输（水路、公路、铁路、民航）、人力资源、邮电、房地产、旅行社、价格管理、饭店管理、工商行政、建筑经济等18个专业。

(4)评初级经济师的条件扩展阅读：

资格考试设置两个级别：经济专业初级资格、经济专业中级资格。

报名参加经济专业中级资格考试的人员，还必须具备下列条件之一：

1、中等专业学校毕业后从事专业工作满10年， 取得经济专业初级资格（含1992年年底以前通过国家考试获得的经济员资格或1993年1月6日前按照国家统一规定评聘的初级经济专业职务）。

2、大学专科毕业后从事专业工作满6年； 大学本科毕业后从事专业工作满四年。

3、获第二学士学位后或研究生班结业后从事专业工作满2年。

4、获硕士学位后从事专业工作满1年；获博士学位。

『伍』 经济师职称有哪些等级是如何评定的，需要什么条件。

有初级、中级、高级经济师。满足以下报考条件就可以：

一、凡中华人民共和国公民，版遵纪权守法并具有高中毕业以上学历者，均可报名参加经济专业初级资格考试。

二、凡中华人民共和国公民，遵纪守法并具备下列条件者，可报名参加经济专业中级资格考试。

1、 中等专业学校毕业后从事专业工作满十年，取得经济专业初级资格(含1992年年底以前通过国家考试获得的经济员资格或1993年1月6日前按照国家统一规定评聘的初级经济专业职务)。

2、大学专科毕业后，从事专业工作满6年。

3、大学本科毕业后，从事专业工作满4年。

经济师职称参加每年11月份经济类全国统一考试，大专毕业满6年，本科毕业工作满5年，外语职称考试合格，计算机职称考试C级合格，只要满足以上条件即可申请中级职称，没有论文的要求，只有再评高级经济师时要发表一篇国家级刊物论文的要求。

初级经济师考试报名条件为工作经验和学历要求。

1、报考条件：

（1）工作经验要求，报考人员必须是从事经济或者是与经济相关的工作。

（2）学历要求，需要拥有国家认可的高中及以上学历，包括职专、中专以及技校等。

报考人员需要满足这两个条件，才能参加考试。初级经济师学历条件包括了中专学历、职高学历及技校学历。高中以上的学历还包括了本科学历和硕士学历等。可以是全日制学历，也可以是非全日制学历。

2、2023年初级经济师考试时间：

2023年度初级经济师参加考试时间在11月11日至12日。

11月11日：

上午，第一考试批次：08:30-10:00《经济基础知识》；10:40-12:10《专业知识和实务》。

下午，第二考试批次：14:00-15:30《经济基础知识》；16:10-17:40《专业知识和实务》。

11月12日：

上午，第一考试批次：08:30-10:00《经济基础知识》；10:40-12:10《专业知识和实务》。

下午，第二考试批次：14:00-15:30《经济基础知识》；16:10-17:40《专业知识和实务》。

初级经济师考试内容：

《经济基础知识》 ：共30章，内容分为六个模块，分别是：经济学基础、财政、货币与金融、统计、会计、法律。涉及的知识广泛，考核全面。《工商管理专业知识与实务》 ： 共9章，分别为:企业及其管理概述、工商企业组织结构、市场营销管理、生产过程组织、质量管理、技术改造与新产品开发、员工招聘与员工培训、财务管理、管理信息系统。

《人力资源管理专业知识与实务》：个体心理与行为、团体心理与行为、工作态度与行为、人力资源管理概述、工作分析、招募与甄选、绩效管理、薪酬福利管理、培训与开发、员工关系管理、劳动法律关系、就业与职业培训、招用人员、劳动标准与劳动保护。《金融专业知识与实务》 ： 共9章，分别为：货币与货币流通、信用与利息、金融机构、金融市场、商业银行的资本与负债、商业银行的资产与中间业务、商业银行会计、金融风险与金融监管、国际金融基础。

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