工商管理中级经济师第一章第四节

2010年中级经济师考试沿用2009年的教材目录《工商管理专业知识与实务》(中级)考试大纲第一章企业战略与经营决策第一节企业战略环境分析 一、企业战略管理概述 二、宏观环境分析 三、行业环境分 四、企业内部环境分第二节企业战略选择 一、基本竞争战略 二、企业总体战略 三、战略选择第三节企业战略的制定、实施与控制 一、企业战略的制定 二、企业战略的实施 三、企业战略的控制第四节企业经营决策过程 一、企业经营决策概述 二、企业经营决策过程 三、企业经营决策影响因素第五节企业经营决策方法 一、定性决策方法 二、定量决策方法第二章公司法人治理结构第一节企业领导体制及其发展 一、企业领导体制的内涵和作用 二、现代企业领导体制的基本构成 三、企业领导体制的发 四、我国企业领导体制的改革第二节公司所有者与经营者 一、公司所有者 二、公司经营 三、所有者与经营者的关系第三节股东机构 一、股东概 二、有限责任公司的股东会 三、股份有限公司的股东大会 四、国有独资公司的权力机构第四节董事会 一、董事会制度 二、有限责任公司的董事会 三、股份有限公司的董事会 四、国有独资公司的董事会第五节经理机构 一、经理机构的地位 二、有限责任公司与股份有限公司的经理机构 三、国有独资公司的经理机构第六节监督机构 一、监事会制度 二、有限责任公司的监督机构 三、股份有限公司的监督机构 四、国有独资公司的监督机构第三章市场调研管理第一节市场调研概论 一、市场调研的含义与特点 二、市场调研的内容与分类 三、市场调研的程序第二节二手数据和原始资料的收集方法 一、二手数据 二、原始资料的收集方法第三节问卷和抽样的设计 一、问卷设计 二、抽样设计第四节数据分析 一、基础数据分析 二、多元数据分析第四章生产管理与控制第一节生产计划 一、生产能力 二、生产计划的概念与指标 三、生产计划的编制 四、产品生产进度的安排第二节生产作业计划 一、生产作业计划的概念 二、期量标准 三、生产作业计划编制第三节生产控制 一、生产控制的概念 二、生产控制的基本程序 三、生产控制的方式第四节生产作业控制 一、生产进度控制 二、在制品控制 三、库存控制 四、生产调度第五节现代生产管理与控制的方法 一、MRP、MRPII和ERP二、丰田生产方式和看板管理第五章物流管理第一节物流管理概述 一、物流及物流管理的概念 二、物流活动的功能要素 三、企业物流 四、现代物流的发展与趋势第二节供应物流管理 一、供应物流概述 二、采购决策 三、供应存货的库存控制 四、准时制采购第三节生产物流管理 一、生产物流概述 二、准时制生产(JIT) 第四节销售物流管理 一、销售物流概述 二、分销需求计划(DRP) 第五节回收物流与废弃物流管理 一、物流循环过程 二、回收物流与废弃物流的概念 三、回收物流与废弃物流的特点 四、回收物流与废弃物流的物流方式第六章技术创新管理第一节技术创新含义、类型与过程 一、技术创新的含义 二、技术创新类型 三、技术创新的过程第二节技术创新组织与管理 一、技术创新与企业组织结构的互动 二、企业内部的技术创新组织模式 三、企业外部的技术创新组织模式 四、企业R＆D管理第三节技术转移与技术交易 一、技术转移概述 二、技术交易 三、国际技术贸易第四节技术创新与知识产权管理 一、企业技术创新与知识产权保护 二、技术合同的类型 三、技术合同管理第七章人力资源规划与薪酬管理第一节人力资源规划 一、人力资源规划的含义与内容 二、人力资源规划的制订程序 三、人力资源需求与供给预测第二节员工招聘 一、员工招聘的含义、作用与原则 二、员工招聘的程序 三、企业招聘的渠道 四、员工招聘中常用的测试方法第三节薪酬管理 一、薪酬的概念、构成与功能 二、企业薪酬制度设计的原则和流程 三、企业薪酬制度设计的方法第四节员工流动管理 一、员工流动的含义和类型 二、员工流动的基本理论 三、员工内部流动管理 四、员工流出管理第八章企业投融资决策及重组第一节筹资决策 一、资本成本 二、杠杆理论 三、资本结构理论 四、筹资决策方法 五、公司上市筹资第二节投资决策 一、现金流量的内容及估算 二、项目投资决策评价指标第三节企业重组 一、企业重组的含义、方式二、几种主要的重组方式 三、价值评估基本方法 为了看清楚，格式改的我累死

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2020中级经济师工商管理考点知识：市场营销概述

市场营销概述

一、市场营销的含义

（一）含义：企业在变化的市场环境中，为满足顾客需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储运和运输、产品销售、提供市场服务等一系列与市场有关的企业经营活动。

（二）市场营销的五个阶段：

1、生产观念（Production Concept）：企业的一切活动以生产为中心

指导思想：“生产什么，就卖什么”

2、产品观念（Product Concept）：企业致力于提高产品质量，生产物美价廉的产品

指导思想：“好酒不怕巷子深、一招鲜吃遍天”

3、销售观念：（Selling Concept）：也称推销观念，认为消费者不会因为自身的需求和欲望主动购买商品，企业需要积极推销和大量促销才能使消费者购买。

指导思想：“卖什么，让人买什么”

4、市场营销观念（Marketing Concept）：关键在于正确确定目前市场的需要和欲望，比竞争者更有效率和效能的满足消费者。

指导思想：“顾客至上、顾客是上帝、顾客永远是对的、顾客需要什么我们就生产什么”

5、社会营销观念（Social Marketing Concept）：企业不仅要满足消费者需要，而且要符合消费者自身和社会长远利益，要处理好企业利益、消费者利益与社会利益三者之间的关系，并把它们有机的结合起来。

指导思想：企业利益、消费者利益与社会利益三者之间是相互依存的

二、市场营销的功能与作用

（一）功能

1、交换功能：产品的所有权发生转移，买主选择买什么向谁购买等，卖主需要确定目标市场，努力促销并实施售后服务。

2、物流功能：货物的运输和储存

3、产品分类功能：对产品按照一定的质量、规格、等级进行分类，属于标准化过程。

4、融资功能：零售商从供货商进货可以有一定的信用赊销期限，批发商通过商业信用向小零售商提供财务援助。

5、信息功能：批发商和零售商接近购买者，了解市场情况，提供有价值的信息。

6、承担风险功能：商品有可能被损害或者用户对产品不满意，还要实行包退包换等，这是制造商和批发商要承担的风险。

（二）市场营销的作用

1、指导企业决策：通过市场调查研究，根据企业现状，制定适合目标市场的营销策略，以便提高市场占有率，增加盈利

2、开拓市场：发现市场上未满足的需要和市场机会，及时应对，开发新产品，满足需要，扩大利润。

3、满足消费者需要：以消费者为中心，不断满足顾客需求和欲望。

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经营战略管理概述与过程 一、经营战略的含义和特征 经营战略的含义：源自于军队，本意指指挥军队打胜仗的艺术与科学。经济上指企业为了在竞争中发展，根据自己的内部资源条件和外部环境所进行的一系列带有全局性和长远性的谋划和方略。其实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。 要理解经营战略的含义，必须和它的6个特征相结合： 全局性：战略的控制对象是企业整体发展； 纲领性（与全局性相对应）：是概括性指导性的粗线条设计 长远性：着眼于未来，时间跨度长 风险性：与长远性相对应，未来充满不确定性，所有具有风险 竞争性：目的是为了“胜出“ 观念性：指战略需要正确的观念作指导，客观地认识世界，全体成员共享。 二、经营战略五大构成要素 见p2图1-1-1。 1.公司远景：即企业使命，是企业在社会进步和经济发展中所应担当的角色和责任。比如，长虹集团的“以产业报国、民族昌盛为己任” 处于经营战略的核心地位，经营战略设计必须围绕公司远景进行。 公司远景包括企业经营哲学（企业理念）和企业宗旨两方面内容。企业经营哲学是长期积累形成的为全体成员所认同的信念和价值观；企业宗旨是企业对自己未来事业的一个定位。 2.目标与目的：具体的中短期定量目标，目的则指在相应期限内的定性期望。 目标与远景之间的关系如图所示： 远景 目标目标 目标目标战略目标是多元化的，有利润目标（是最基本的）、发展目标、竞争目标、职工福利目标和社会责任目标5种。见p3。 3.资源（有形和无形的）：关键要素。是企业间相互区别的主要标志，因此是战略的本质和企业持续竞争优势的源泉。 尤其是无形资源更是企业持续竞争优势的基石（能长期发挥作用），它包括品牌、技术专长、人力资本、公司文化和组织能力。 例：下列资源中很少能成为公司长期竞争优势来源的是（） a.无形资产b. 先进的机器设备c.研发能力d.专利技术 其中，尤其要注意组织能力，它是比较特殊的一类资源，包括研发能力、营销能力、融资能力等。因为这类资源是企业多种资产、技术、人员与企业投入产出过程的复杂结合，因此它们不能独立存在。 例题：在下列战略资源中，不能独立存在的是（） e. 无形资产f. 先进的机器设备g.研发能力h.专利技术 答案：选c。 4.业务：指企业所处的产业领域。 注意一个问题：企业在决定是否进入某个产业时，必须考虑两方面因素：一是该产业的吸引力；二是企业自身是否拥有能够在该产业中产生竞争优势的资源，尤其是那些专属性资源，如技术专长、管理经验、专门人才、顾客忠诚、营销网络等。 5.组织：指企业组织结构与管理体制。前者指公司内部分配权力的框架；后者指控制各业务行为的制度、政策与程序的总和，比如，年度财务预算、人事管理制度、报酬体系和公司文化等。管理体制的作用在于保证公司资源在各业务单元之间合理配置，并使用各单元与公司整体战略保持一致，形成协同效应。（04考） 三、经营战略体系的三层构成：（参见p5图1-1-2） 1.公司层战略：是企业总体的、最高层次战略，主要确定企业的经营范围和每一种业务的地位。 2.业务层战略：主要解决的问题是在选定的每一业务领域内如何进行竞争，所以也称为竞争战略。 对于单一经营业务的企业，业务层与公司层战略就是一回事。 3.职能战略：是针对企业各职能部门或专项工作所制定的具体实施战略，如营销战略、生产战略等。经济师《中级工商管理专业知识与实务》笔记(2)