经济师人力考试交流

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2020初级经济师人力资源管理考试知识点：团体内部的沟通

一、沟通的主要作用：

控制、激励、情感表达、信息沟通

沟通最显而易见的基本职能：情感表达、信息沟通

二、妨碍沟通的因素：

1.过滤作用（为迎合接收者的需要）；

2.选择性知觉（接收者根据自己的需要）

3.情绪因素（极端的情绪，易偏差）；

4.语言理解力（专业术语）

三、克服沟通障碍的途径：

1.利用反馈；

2.精简语言；

3.主动倾听；

4.情绪控制

四、沟通方式：

1.沟通的方向： 垂直沟通（下行沟通和上行沟通）、横向沟通（同一层级间，非正式较多）

下行沟通：信息大量过滤，寻求反馈是补救方式。书面、口头

上行沟通：书面、口头、意见箱、调查表、听取申诉、讨论会

横向沟通的优点：加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。

2.团体中的正式沟通网络：

链状沟通（流水线）、轮状沟通（销售经理和销售代表）、环状沟通（两两之间）、交错型沟通：（所有人，如委员会或研发小组内部）、Y型沟通（链状与轮状的结合，较复杂垂直沟通）

3.非正式的小道消息（簇式）：最有代表性。特点：有一定准确性、传播速度极快、难以防止

作用：

（1）向管理者提供了有关员工及其工作状况的反馈信息

（2）有助于信息的传递和扩散，弥补失误；

（3）传播正式沟通渠道不适合传播的信息。

应对办法：

1.明确公开进行重要决策时间表，减少焦虑和猜忌

2.解释说明那些不协调或者神秘的决定和行为

3.强调有保密的必要性，不是躲藏遮掩

4.公开讨论最坏的情况

5.有意透露

学习是我们每个人通向成功的必由之路，也是人类藉以发展进步的基础，如果没有学习，人生也许智能是一个美丽的设想。可是，你会学习吗？ 时间对于每个人都是公平的，在相同的时间里，有些人学到了知识，成就了一番事业，而另一些人却碌碌无为，归根结底就在于学习方法对不对。学习得法，往往会事半功倍，否则，只能事劳而无功。　　古今中外的许多名家学者之所以成功，与他们科学、有效的学习方法是密不可分的。那麽，就让他们给你几样“兵器”吧！　　1、科学家培根的“酿蜜法”：我们不应该像蚂蚁一样单只收集，也不应该像蜘蛛一样光会在肚里抽丝，而应该像蜜蜂一样采百花酿甜蜜。　　2、理学家朱熹的“三到法”：读书有三到：心到、眼到、口到。　　3、教育家孔子的“学思结合法”：学而不思则罔，思而不学则殆。　　4、小说家巴尔扎克的“反问法”：打开一切科学的钥匙是问号。　　5、作家列夫。托尔斯泰的“思维法”：只有靠积极思维得来的才是真正的知识。　　6、心理学家洛克的“多少法”：学识广博的诀窍是：一下子不要学很多的东西。　　7、生理学家巴甫洛夫的“循序渐进法”：要想一下全知道，就意味着什麽也不会知道。　　8、文学家伏尔泰的“再读法”：重新再读一本旧书，就仿佛与老友重逢。　　9、文学家欧阳修的“三上法”：马上，枕上，厕上。　　10、历史学家陈恒的“读目法”：读书先读目录，心中有数。　　11、学问家王盛鸣的“竭泽法”：知识如鱼，目录如网，要学会用网在书海中打捞。　　12、天文学家哥白尼的“合精法”：要善于集合相近学科的理论精华。　　13、教育家布鲁纳的“兴趣法”：学习的*4刺激，乃是对所学材料的兴趣。　　14、国学家章学诚的“切己法”：不切己者，虽泰山而不顾。　　15、科学家巴斯德的“坚持法”：使我达到目的的奥秘是我的坚持精神。　　16、孟轲的“独立思考法”：尽信书不如无书。　　17、短篇小说家马克。吐温的“专注法”：只要能专注，就能取得连自己都会吃惊的成就。　　18、史学家顾炎武的“新旧法”：每年用三个月复习旧知识，其余时间学新书。 提醒你：哪种学习方法对你最有用，赶快记下来！试试看！！

提高学习效率是一个很重要的问题。　　许多学生学习成绩不佳，往往起因于学习效率不高。学习效率不高往往由多因素造成。较低的学习兴趣、不良的学习习惯、身体的疾病等都能影响学习效率。下面，我们对此进行综合考察。　　一、学习问题自我评价　　每一个学习不良者并不一定真的了解自己的问题之所在，要想对症下药，解决问题，对学习问题进行自我评价便尤其显得重要了。　　对学习问题可主要从如下几方面进行自我评价：　　l.时间安排问题　　学习不良者应该反省下列几个问题：　　（1）是否很少在学习前确定明确的目标，比如要在多少时间里完成多少内容。　　（2）学习是否常常没有固定的时间安排。　　（3）是否常拖延时间以至于作业都无法按时完成。　　（4）学习计划是否是从来都只能在开头的几天有效。　　（5）一周学习时间是否不满10小时。　　（6）是否把所有的时问都花在学习上了。　　2.注意力问题　　（1）注意力完全集中的状态是否只能保持10至15分钟。　　（2）学习时，身旁是否常有小说、杂志等使我分心的东西。　　（3）学习时是否常有想入非非的体验。　　（4）是否常与人边聊天边学习。　　3.学习兴趣问题　　（1）是否一见书本头就发胀。　　（2）是否只喜欢文科，而不喜欢理科。　　（3）是否常需要强迫自己学习。　　（4）是否从未有意识地强化自己的学习行为。　　4.学习方法问题　　（1）是否经常采用题海战来提高解题能力。　　（2）是否经常采用机械记忆法。　　（3）是否从未向学习好的同学讨教过学习方法。　　（4）是否从不向老师请教问题。　　（5）是否很少主动钻研课外辅助读物。　　一般而言，回答上述问题，肯定的答案 （回答“是”）越多，学习的效率越低。每个有学习问题的学生都应从上述四类问题中列出自己主要毛病，然后有针对性地进行治疗。例如一个学生毛病是这样的：在时间安排上，他总喜欢把任务拖到第二夫去做；在注意力问题上，他总喜欢在寝室里边与人聊天边读书；在学习兴趣上，他对专业课不感兴趣，对旁系的某些课却很感兴趣；在学习方法上主要采用机械记忆法。这位学生的病一列出来，我们就能够采取有效的治疗措施了。　　二、自我改进法　　法　　罗宾生（Robinson）提出的SQ3R法是提高学习效率的一种好方法。SQ3R是由Survey，Question，Read，Recite，Review几个单词的*9个字母缩写成的。　　（1）概览（Survey）：即概要性地阅读。当你要读一本书或一段文章时，你必须借助标题和副标题知道大概内容，还要抓住开头，结尾及段落问承上启下的句子。这样一来，你就有了一个比较明确的目标有利于进一步学习。　　（2）问题（Question）：即在学习时，要把注意力集中到人物、事件、时间、地点、原因等基本问题上，同时找一找自己有哪些不懂的地力。如果是学习课文，预习中的提问可增加你在课堂上的参与意识。要是研究一个课题时你能带着问题去读有关资料，就能更有的放矢。　　（3）阅读（Read）：阅读的目的是要找到问题的答案，不必咬文嚼字，应注重对意思的理解。有些书应采用快速阅读，这有助于提高你的知识量，有些书则应采用精该法，反复琢磨其中的含义。　　（4）背诵（Recite）：读了几段后，合上书想想究竟前面讲了些什么，可以用自己的语言做一些简单的读书摘要，从中找出关键的表达词语，采用精炼的语言把思想归纳成几点，这样做既有助于记忆、背诵或复述，又有助于提高表达能力，且使思维更有逻辑性。这种尝试背诵的方法比单纯重复多遍的阅读方法效果更好。　　（5）复习（Review）：在阅读了全部内容之后，回顾一遍是必要的。复习时，可参考笔记摘要，分清段落间每一层次的不同含义。复习的最主要作用是避免遗忘。一般来说，及时复习是最有效的，随着时间的推移，复习可逐渐减少，但经常性地复习有助于使学习效果更巩固，所谓“拳不离手，曲不离口”，即是此意。　　2.自我塑造法　　上面介绍的SQ3R法是一种学习方法，仅可解决因方法缺乏而引起的学习上的问题。对于因其他原因而引起的学习问题，则还需综合考虑运用其他方法，自我塑造法即是一种综合法。　　（1）选择一个目标。经过对学习效率低的原因分析，你已经找出自己的症结所在，但对改变它你不可性急，而应该首先选择其中较为可行的一项进行重点突破。我们常观到某些学生在接受长辈一顿训斥后，立即制定一个宏大的学习计划，其实这种计划十有八九是执行不下去的。我在学英语时，有一天忽然下决心要从阅读原版小说入手，结果我借了一世界名著《马丁。伊登》，并且向朋友宣布，我要花一个月时间啃下此书。结果呢，我连*9页都没能读完，因为里面的生词查不胜查。后来我选择了比较适中的学习目标，先从世界名著简写本入手，结果越读兴趣越浓，不再视英语为畏途了。　　（2）实行新的学习程序，如果你的症结是行为拖拉，为克服这个缺点你就应该给自己订一个规则，每天不完成预订的任务不睡觉。如果你的赞美是注意力不集中，那么你应分析不集中的原因。在寝室读书不集中，则应责令自己到教室里去读。如果读半小时后不集中，则应略为休息一下，或改变一下学习内容。如果原因是对读书不感兴趣，则首先努力去读自己有兴趣的书或改变单调枯燥的读书方法，将读书与工作、娱乐、陶冶性情结合起来，或给自己的学习以一定的奖励。坚持一段时间后，随着良好习惯的形成，学习兴趣就会逐渐浓厚。